Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site petiteombre.com entre Petite Ombre (ci-après « Petite Ombre », coordonnées dans les mentions légales) et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « vous »). Toute commande suppose leur acceptation, au moment du paiement. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.
2. Produits
Petite Ombre réalise des sculptures personnalisées d’après les photos de votre animal : La Gardienne, Le Porte-laisse, La Gamelle, La Médaille Retour, L’Urne Veilleuse, La Présence, ainsi que des bons cadeaux. Chaque pièce est modelée en 3D, imprimée en PLA+ Bio, puis poncée, peinte et vernie à la main. Les caractéristiques essentielles (taille, contenance, options, matière) sont présentées sur chaque page et dans le configurateur.
Les visuels légendés « Illustration » ou « Exemple de création » montrent le style des créations. Votre pièce est unique : le portrait est modelé d’après vos photos, et de légères différences de teinte ou de finition, propres au travail à la main, ne constituent pas un défaut.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement : la livraison est offerte pour les créations de l’Hommage et, pour les autres, dès 99 € d’achat ; en dessous, elle est facturée 6,90 €. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Vous composez votre création dans le configurateur, l’ajoutez au panier puis payez en ligne. La commande est confirmée par un e-mail récapitulatif qui contient votre lien personnel de suivi. Vous pouvez envoyer les photos de votre animal pendant la commande ou plus tard, grâce à ce lien. Pour une espèce autre que le chien ou le chat, nous vous confirmons la faisabilité sous 24 heures ; à défaut, la commande est intégralement remboursée. L’Urne Veilleuse destinée à un animal de plus de 45 kg fait l’objet d’un devis.
5. Aperçu avant fabrication
Rien n’est fabriqué sans votre accord. Après réception de vos photos, nous vous adressons un aperçu du portrait. Vous pouvez le valider ou demander une retouche ; deux séries de retouches sont incluses. Au-delà, nous recherchons ensemble une solution.
Si l’aperçu ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à la commande avant sa fabrication : nous vous remboursons intégralement. La fabrication commence seulement après votre validation écrite de l’aperçu, depuis votre page de suivi.
6. Fabrication et délais
L’aperçu est envoyé sous 3 jours ouvrés après réception de vos photos (5 jours ouvrés du 15 novembre au 7 décembre). La livraison intervient 10 à 14 jours ouvrés après votre validation de l’aperçu. Ces délais sont indiqués de bonne foi ; la date de livraison au plus tard figure dans votre e-mail de confirmation. À défaut de livraison à cette date, vous pouvez nous mettre en demeure puis, faute d’exécution dans un délai raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
7. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, en Colissimo suivi, dans un emballage protecteur (un écrin pour les créations de l’Hommage). Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré à la réception. En cas de colis abîmé, formulez des réserves auprès du transporteur, prenez des photos et prévenez-nous sous 48 heures : nous refaisons la pièce ou vous remboursons. Le détail figure sur la page livraison et retours.
8. Paiement
Le paiement est effectué en ligne, de façon sécurisée, par notre prestataire Stripe : carte bancaire et, selon leur disponibilité, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact ou le paiement en plusieurs fois (Alma), sous réserve d’acceptation. Petite Ombre n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. La commande est enregistrée après confirmation du paiement.
9. Droit de rétractation
Nos sculptures sont confectionnées selon vos spécifications et nettement personnalisées (portrait d’après vos photos, prénom gravé). Conformément à l’article L221-28, 3°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces créations. Cette exception est compensée par notre engagement : un aperçu avant toute fabrication, deux séries de retouches incluses, et un remboursement intégral si l’aperçu ne vous convient pas avant fabrication (article 5).
Les bons cadeaux, qui ne sont pas personnalisés, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de leur achat, tant qu’ils n’ont pas été utilisés. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@petiteombre.com (une déclaration claire suffit) ou utilisez le formulaire ci-dessous ; nous vous remboursons sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
Formulaire de rétractation (à envoyer uniquement pour un bon cadeau non utilisé) — À l’attention de Petite Ombre, contact@petiteombre.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bon cadeau ci-dessous. Commandé le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … Signature (en cas d’envoi papier).
10. Bons cadeaux
Un bon cadeau est valable 12 mois à compter de son achat, sur toutes les créations du site. Il est utilisable en une ou plusieurs fois : le solde est conservé jusqu’à la date de validité. Il n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, sauf exercice du droit de rétractation (article 9) ou obligation légale. Un bon cadeau ne peut pas servir à acheter un autre bon cadeau.
11. Pages NFC (carnet de vie, page souvenir)
Certaines créations sont reliées, par une puce NFC ou un QR code, à une page en ligne : carnet de vie ou page souvenir. Ce service est inclus dans le prix, sans abonnement. Nous nous engageons à conserver ces pages pendant au moins 10 ans après leur activation. Vous pouvez en exporter le contenu (textes et photos) à tout moment. Si nous devions arrêter ce service, nous enverrions à chaque propriétaire l’export complet de sa page avant l’arrêt.
Vous êtes responsable des contenus que vous publiez et de ceux que vous validez dans le livre d’or. Nous pouvons retirer un contenu manifestement illicite qui nous est signalé.
12. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@petiteombre.com en joignant des photos.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits susmentionnés résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Nos sculptures sont des objets décoratifs, qui ne conviennent pas aux enfants de moins de 14 ans et craignent la chaleur (au-delà de 50 °C). Les dommages résultant d’une utilisation non conforme à ces précautions ne relèvent pas de la garantie de conformité.
13. Responsabilité
Petite Ombre est responsable de la bonne exécution de la commande, dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de votre fait, notamment si les photos transmises ne permettent pas de réaliser le portrait : dans ce cas, nous vous le signalons et vous proposons de nouvelles photos ou un remboursement.
14. Données personnelles
Vos données sont traitées pour exécuter votre commande, dans le respect du règlement général sur la protection des données. Les photos de commande sont supprimées automatiquement 30 jours après la livraison. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
15. Réclamations
En cas de litige, écrivez-nous d’abord à contact@petiteombre.com : nous cherchons toujours une solution amiable.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes, dans les conditions prévues par la loi ; en tant que consommateur, vous bénéficiez en outre des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.