Ce que l’on nous demande, avant et après.

Tout commence avec ses photos. Dès que nous les avons, nous vous envoyons un aperçu de son portrait sous 3 jours ouvrés (5 jours ouvrés du 15 novembre au 7 décembre, la période la plus chargée de l’année). Une fois l’aperçu validé, comptez 10 à 14 jours ouvrés pour l’impression, la peinture, le vernis et la livraison.

La date estimée s’affiche dans le configurateur et dans le panier, avant le paiement. Elle tient compte des week-ends et des jours fériés. Tous les détails : livraison et retours.

Les commandes pour Noël sont ouvertes jusqu’au 7 décembre. Plus vous commandez tôt, plus la marge est confortable : envoyez ses photos dès la commande et regardez l’aperçu dès qu’il arrive. La date de livraison estimée, affichée avant le paiement, vous dit honnêtement si la sculpture sera là pour le 25.

Si le temps manque, un bon cadeau peut partir par e-mail le matin de Noël : la personne choisira elle-même la pose, le décor et la palette.

Oui, c’est possible. Choisissez « Autre » dans le configurateur : nous regardons ses photos et nous vous confirmons la faisabilité sous 24 heures. Si nous ne pouvons pas réaliser un portrait à la hauteur, vous êtes remboursé·e intégralement.

Les photos du site sont des exemples de création : chaque pièce est modelée d’après les photos de votre compagnon. Les décors proposés (sakura et torii, lune et montagnes, épure) ne sont qu’un point de départ : nous pouvons imaginer votre création dans un thème complètement différent (forêt, océan, fleurs, son jouet préféré…). Décrivez-le dans l’étape « Le décor » du configurateur, ou écrivez-nous : vous validez l’aperçu avant toute fabrication.

Oui. Pour la Gardienne et la Présence, chaque exemplaire identique au-delà du premier (même configuration, même commande) bénéficie de 30 % de réduction, par exemple pour qu’un proche ait le sien. Le Porte-laisse passe à 79 € au lieu de 99 € lorsqu’il accompagne une Gardienne.

De 1 à 5 photos nettes, en lumière naturelle si possible : de face, de profil et de trois quarts, prises à sa hauteur. Les formats JPG, PNG, HEIC et WebP sont acceptés, jusqu’à 20 Mo par photo. En dessous de 1 200 pixels de large, nous vous le signalons sans vous bloquer : une photo imparfaite mais fidèle vaut mieux que pas de photo du tout.

Une tache sur le museau, une oreille qui tombe, une façon de pencher la tête : dites-le-nous en répondant à l’e-mail de confirmation, nous y ferons attention.

Oui. Choisissez « J’enverrai les photos plus tard » : c’est prévu pour les cadeaux surprise, et pour les moments où l’on n’a pas le cœur à chercher des photos. Vous les ajoutez ensuite depuis votre suivi de commande, quand vous êtes prêt·e. Le délai de l’aperçu commence à leur réception.

Avant la moindre impression, nous vous envoyons son portrait modélisé d’après vos photos : des images, parfois une vidéo tournante. Vous le regardez tranquillement, puis vous le validez ou vous demandez une retouche en pointant l’endroit à modifier. Rien n’est fabriqué sans votre accord.

Dans le configurateur, l’aperçu montre le style (pose, décor, palette, gravure). Le portrait de votre animal, lui, arrive avec l’aperçu envoyé après la commande.

Deux séries de retouches sont incluses dans le prix. Au-delà, nous en parlons ensemble : l’objectif est que vous le reconnaissiez au premier regard.

Tant que vous n’avez pas validé l’aperçu, rien n’est fabriqué : si son portrait ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. C’est un engagement de notre part, qui s’ajoute à vos droits légaux. Voir les conditions générales de vente.

En PLA+ Bio imprimé en 3D, peint et fini à la main, puis protégé par un vernis mat. Le PLA+ est plus résistant aux chocs que le PLA classique, léger et d’une grande précision. Ce n’est ni de la pierre, ni du bronze, ni de la résine : quand une finition imite la pierre, nous l’appelons « effet pierre ». Pour tout voir, étape par étape : l’atelier.

Un chiffon doux et sec suffit, ou un pinceau souple pour les reliefs. Pas d’eau, pas de produit ménager, pas d’alcool : ils terniraient la peinture et le vernis.

Le PLA+ craint la chaleur : ne l’exposez pas au-delà de 50 °C. Évitez la voiture en été, le rebord d’une fenêtre en plein soleil, la proximité d’un radiateur, d’une cheminée ou d’une flamme. La sculpture est faite pour l’intérieur.

C’est un objet décoratif, qui ne convient pas aux enfants de moins de 14 ans (petites pièces).

Le bol en inox, oui : il se retire d’un geste et c’est la seule partie qui touche la nourriture. Le socle sculpté et peint s’entretient comme nos autres pièces, d’un chiffon doux, sans passer sous l’eau ni au lave-vaisselle. Deux tailles : Petite pour un chat ou un petit chien (49 €), Grande pour un chien moyen ou grand (69 €).

La Gardienne et la Présence existent en trois tailles : Petite (12 cm, 99 €), Classique (18 cm, 139 €) et Grande (25 cm, 189 €). Nous recommandons la Classique, qui trouve sa place aussi bien sur une étagère que sur un buffet. Pour l’Urne Veilleuse, c’est son poids qui détermine la contenance (voir la section Hommage).

En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, par Colissimo suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis quitte l’atelier.

Pour les créations Bienvenue, la livraison coûte 6,90 € et elle est offerte dès 99 € d’achat (après remises) : une Gardienne est donc toujours livrée gratuitement. Pour l’Hommage, la livraison est toujours offerte, y compris si le panier contient aussi une création Bienvenue. Le bon cadeau, lui, n’est pas expédié.

Chaque pièce voyage calée dans un emballage protecteur. Les créations Hommage sont livrées dans un écrin. Pour une Gardienne ou un Porte-laisse, l’écrin cadeau avec une carte manuscrite est proposé en option (12 €).

Si le colis arrive abîmé, photographiez-le et écrivez-nous dans les 48 heures : nous nous occupons de tout avec le transporteur. Voir colis abîmé.

Pas si vous le souhaitez. Au récapitulatif, choisissez « C’est un cadeau » : le prix est masqué sur le bordereau et vous pouvez ajouter un message.

Le paiement se fait sur une page sécurisée par Stripe, intégrée au site. Selon votre appareil, votre pays et les moyens disponibles au moment du paiement, vous pouvez régler par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Bancontact. Nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.

Selon disponibilité, un paiement en 2, 3 ou 4 fois avec Alma peut vous être proposé sur la page de paiement, sous réserve d’acceptation par Alma. S’il n’apparaît pas, c’est qu’il n’est pas disponible pour cette commande.

Dans le panier, avant de passer au paiement. Le code d’un crématorium, d’un vétérinaire, d’un éleveur ou d’un refuge partenaire lui attribue votre commande, sans rien changer à votre prix. Le code d’un bon cadeau est déduit du montant de vos créations.

99 €, 139 € ou 189 €, soit le prix exact d’une Gardienne Petite, Classique ou Grande, ou le montant de votre choix, de 30 € à 500 €. Offrir un bon cadeau.

12 mois à compter de l’achat. Il s’utilise en une ou plusieurs fois : s’il reste un solde après une commande, il est conservé jusqu’à la date d’expiration. S’il ne suffit pas, il suffit de régler la différence.

Au choix : par e-mail à la personne qui le reçoit, tout de suite ou à la date et à l’heure que vous choisissez (le matin de Noël, par exemple), ou sous forme de carte à imprimer, que vous recevez vous-même pour la glisser dans une enveloppe.

Ouvrez le lien reçu par e-mail ou scannez le QR code de la carte ; vous pouvez aussi saisir le code (de la forme PO-XXXX-XXXX) dans le panier. Le montant est déduit du prix des créations ; d’éventuels frais de livraison restent à régler. Un bon cadeau ne peut pas servir à acheter un autre bon cadeau.

Il n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent, sauf obligation légale : si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après l’achat pour vous rétracter, tant que le bon n’a pas été utilisé. Voir les conditions générales de vente.

Une petite puce est intégrée au socle (ou à la médaille). Elle ne contient qu’une adresse internet permanente : approchez un téléphone, et son carnet de vie (Bienvenue) ou sa page souvenir (Hommage) s’ouvre dans le navigateur. Aucune application, aucune pile, aucun réglage.

La puce est incluse avec la Gardienne, la Présence et la Médaille Retour, et proposée en option avec l’Urne Veilleuse.

Sur iPhone XS et les modèles plus récents, il suffit d’approcher le haut du téléphone, écran allumé : aucune application n’est nécessaire. Sur Android, la plupart des smartphones lisent le NFC, à condition qu’il soit activé dans les réglages (souvent sous « Appareils connectés ») : approchez le dos du téléphone.

Pour tous les autres téléphones, un QR code de secours est imprimé sur la carte du coffret. Il ouvre exactement la même page.

Non. Le carnet de vie et la page souvenir sont inclus, sans abonnement. Leur conservation est garantie 10 ans, et vous pouvez les exporter à tout moment (archive ZIP ou version à imprimer). Si le service devait un jour s’arrêter, nous enverrions l’export de chaque page à son propriétaire.

Par défaut, personne d’autre que vous : tout est privé. Vous choisissez ensuite ce qui devient public, ou vous partagez la page par un simple lien, ou avec un code d’accès. Les rappels de santé et les coordonnées du vétérinaire du carnet ne sont jamais visibles des visiteurs.

C’est une médaille de collier gravée à son prénom, avec la même puce NFC. S’il se perd, activez le « mode perdu » de son carnet : la personne qui le trouve approche son téléphone de la médaille et voit aussitôt, en grand, le contact que vous avez choisi.

Sans compte ni mot de passe : vous recevez par e-mail un lien de modification personnel. Vous pouvez le redemander à tout moment depuis la page.