Livraison et retours

Où livrons-nous ?

En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, en Colissimo suivi, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.

En combien de temps ?

Nous vous envoyons l’aperçu de son portrait sous 3 jours ouvrés après réception de ses photos (5 jours ouvrés du 15 novembre au 7 décembre), puis la livraison intervient 10 à 14 jours ouvrés après votre validation.

Pour une commande passée aujourd’hui avec ses photos, et un aperçu validé rapidement : livraison estimée entre le lundi 19 octobre et le vendredi 23 octobre. Pour Noël, commandez avant le 7 décembre.

Combien ça coûte ?

• Hommage (Urne Veilleuse, Présence) : livraison toujours offerte, dans un écrin.
• Bienvenue : 6,90 €, offerte dès 99 € d’achat.
• Panier mixte contenant une création de l’Hommage : offerte.
• Bons cadeaux : aucun frais, ils sont envoyés par e-mail.

Comment est-ce emballé ?

Chaque pièce est calée dans un emballage protecteur, prévu pour voyager ; les créations de l’Hommage sont livrées dans un écrin.

Mon colis est abîmé

Si le colis semble endommagé, indiquez-le au livreur (réserves écrites) ou refusez-le. Dans tous les cas, prenez des photos du colis et de la pièce et écrivez-nous sous 48 heures à contact@petiteombre.com : nous refaisons la pièce ou vous remboursons.

Puis-je retourner ma création ?

Nos sculptures étant personnalisées (portrait d’après vos photos, prénom gravé), le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28, 3°, du Code de la consommation). C’est pourquoi rien n’est fabriqué sans votre accord : vous validez l’aperçu, deux séries de retouches sont incluses, et si l’aperçu ne vous convient pas avant fabrication, nous vous remboursons intégralement.

Les bons cadeaux non utilisés peuvent être rétractés sous 14 jours. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent à toutes nos créations : voir les conditions générales de vente.